近年來，聚焦群眾醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)過程中的“急難愁盼”問題，射陽縣著力構(gòu)建縣鎮(zhèn)村三級(jí)聯(lián)動(dòng)、城鄉(xiāng)一體、覆蓋全域的醫(yī)保公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)提升醫(yī)療保障服務(wù)能力，為保障和改善民生、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展發(fā)揮了積極作用。
加強(qiáng)培訓(xùn)，提升服務(wù)效能。通過線上、線下、視頻等方式，從政策理論、業(yè)務(wù)技能、禮儀規(guī)范等方面進(jìn)行培訓(xùn)，通過請(qǐng)進(jìn)來、走下去的方式，面對(duì)面、手把手指導(dǎo)，提高基層醫(yī)保經(jīng)辦人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力；在群眾辦事過程中，通過窗口經(jīng)辦人員現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)等方式，提高網(wǎng)上辦、掌上辦的知曉度和認(rèn)可度，引導(dǎo)群眾更多采取線上申請(qǐng)，全力提升醫(yī)保經(jīng)辦“不見面”辦理覆蓋面；優(yōu)化提升“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”服務(wù)功能，建立特定人群參保檔案，實(shí)現(xiàn)參保人員基本信息屬地化、實(shí)時(shí)化、責(zé)任化管理，做細(xì)做實(shí)幫代辦業(yè)務(wù)，讓醫(yī)保經(jīng)辦真正贏得群眾的點(diǎn)贊和認(rèn)可；持續(xù)開展醫(yī)保系統(tǒng)練兵比武活動(dòng)，樹立醫(yī)保人愛崗敬業(yè)、便民高效的服務(wù)意識(shí)。
規(guī)范管理，狠抓行風(fēng)建設(shè)。根據(jù)省市“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”建設(shè)及醫(yī)療保障行風(fēng)建設(shè)要求，制定工作績(jī)效評(píng)價(jià)、監(jiān)測(cè)方案，每季度對(duì)轄區(qū)內(nèi)各級(jí)經(jīng)辦窗口常態(tài)化開展績(jī)效評(píng)估工作，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量；嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)保窗口“首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、責(zé)任追究制”和政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”等制度，加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員管理，嚴(yán)格工作紀(jì)律、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、規(guī)范辦事行為，提高辦事效率，積極打造群眾滿意的醫(yī)療保障服務(wù)。
健全機(jī)制，提高政策知曉率。廣泛宣傳“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”建設(shè)，將宣傳工作與政策解讀、社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合，多渠道聽取群眾意見建議，不斷提高社會(huì)認(rèn)知度和群眾知曉度；開展“全民參保月”宣傳活動(dòng)，努力營(yíng)造全社會(huì)關(guān)注醫(yī)保、參加醫(yī)保的良好氛圍，全力打通群眾辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)“最后一公里”,不斷增強(qiáng)群眾的獲得感和滿意度。
延伸觸角，健全醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。扎實(shí)開展醫(yī)保信息化標(biāo)準(zhǔn)化工作，推進(jìn)醫(yī)保信息化服務(wù)平臺(tái)向基層延伸，將醫(yī)療保障信息化建設(shè)貫穿于醫(yī)保經(jīng)辦的全過程，構(gòu)建起縱向到底、橫向到邊的醫(yī)保信息網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，加強(qiáng)與其他部門信息系統(tǒng)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和互通。通過醫(yī)保智能化、信息化建設(shè)，在提升群眾辦事效率、增加辦事體驗(yàn)感的同時(shí)，使醫(yī)保經(jīng)辦全流程處于醫(yī)保信息網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管之下，進(jìn)一步保障經(jīng)辦服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。