日前，中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革雜志社舉辦中國(guó)改革（2024）年會(huì)暨進(jìn)一步全面深化改革地方實(shí)踐高層研討會(huì)，發(fā)布中國(guó)改革2024年度案例名單，射陽(yáng)縣社?！熬徒k”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化成功入選中國(guó)2024年度全面深化改革典型案例。
自2019年起，射陽(yáng)縣將“人社通”協(xié)同服務(wù)系統(tǒng)和省人社系統(tǒng)一體化信息平臺(tái)深度融合，打造了上下一體化直達(dá)村居的服務(wù)體系。后幾經(jīng)打磨，深化完善，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了村居平臺(tái)從單純受理到直接辦理、從一部門(mén)辦理到多部門(mén)聯(lián)辦、從一地區(qū)辦理到跨區(qū)域辦理，以及社保大廳從專(zhuān)門(mén)窗口到綜合窗口、再到無(wú)窗口的“五大轉(zhuǎn)變”。為了解決服務(wù)“下不去”、基層“接不住”和業(yè)務(wù)“辦不好”的難題，射陽(yáng)縣從陣地設(shè)置、業(yè)務(wù)分解、系統(tǒng)技術(shù)、流程標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量把控、功能拓展等方面進(jìn)行了不斷的探索和創(chuàng)新，使這一項(xiàng)改革大大帶動(dòng)了整個(gè)政務(wù)服務(wù)水平的躍升和綜合服務(wù)質(zhì)量的提高。
在縱向上充分利用村居黨群服務(wù)中心這塊固定陣地，在橫向上聯(lián)手銀行部門(mén)共同拓展新型服務(wù)空間，運(yùn)用信息化手段進(jìn)行數(shù)字賦能，精心構(gòu)建并提供一體化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)供給。全縣利用黨群服務(wù)中心、銀行網(wǎng)點(diǎn)等平臺(tái)，建成涵蓋1個(gè)縣級(jí)、15個(gè)鎮(zhèn)級(jí)、36個(gè)銀行、245村居（社區(qū)）在內(nèi)的三級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，成功打造“家門(mén)口”一站式便民服務(wù)圈。為了解決群眾在窗口“找不到”“看不懂”的難題，注重將專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)“翻譯”成白話(huà)，把具體業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換為場(chǎng)景，單社保業(yè)務(wù)就細(xì)分出1642種情形，并分別配以明確的引導(dǎo)選項(xiàng)和直觀的要點(diǎn)例圖，讓用戶(hù)輕松操作直接辦理。即使暫時(shí)無(wú)法辦理的業(yè)務(wù)，也能及時(shí)提供實(shí)用備選方案，確保獲得個(gè)性化的服務(wù)推薦。這種在村居（社區(qū)）窗口的無(wú)障礙操作，為人們帶來(lái)了全新的服務(wù)體驗(yàn)。
全力破解政務(wù)服務(wù)繼業(yè)務(wù)下放、窗口前移過(guò)程中出現(xiàn)的一系列難點(diǎn)，創(chuàng)新制定“就近辦”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，并推出“人社通”場(chǎng)景化協(xié)同服務(wù)系統(tǒng)。從服務(wù)對(duì)象的視角，充分利用人機(jī)交互技術(shù)，構(gòu)建了以場(chǎng)景化、自適應(yīng)為特點(diǎn)的新型服務(wù)模式，通過(guò)智能分類(lèi)導(dǎo)航，進(jìn)入具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景，不僅大大降低了對(duì)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的依賴(lài)，而且可以實(shí)現(xiàn)無(wú)培訓(xùn)上崗。為了拓展政務(wù)服務(wù)范圍，該縣及時(shí)梳理出涉及自然人全生命周期“一件事”60余項(xiàng)，納入“就近辦”一體化服務(wù)內(nèi)容，并在程序中遵循不改變現(xiàn)有政策、人員機(jī)制、工作流程的原則，人們可利用基層社保窗口直接辦理民政、稅務(wù)、公積金、醫(yī)療保障、衛(wèi)生健康等部門(mén)的高頻業(yè)務(wù)。目前，全縣已累計(jì)高效辦理業(yè)務(wù)43.5萬(wàn)筆，其中村級(jí)經(jīng)辦率達(dá)85%，減少企業(yè)群眾跑路約1202.9萬(wàn)公里。通過(guò)網(wǎng)上測(cè)評(píng)，在業(yè)務(wù)下沉、服務(wù)提速、效能監(jiān)督、群眾滿(mǎn)意四個(gè)方面達(dá)到了100%。