鹽都區(qū)12345熱線平臺始終牢記“一次辦好、群眾滿意”的服務理念，依托熱線平臺，多措并舉創(chuàng)新服務方式，助力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，努力把問題解決在一線，將訴求回應在當下，切實提升企業(yè)群眾幸福指數(shù)。
快速響應，搭建民意“直通車”。鹽都區(qū)12345熱線始終以快速響應企業(yè)訴求作為首要任務，完善為企服務接訴即辦機制，對于涉企訴求專人跟蹤、當日處理。探索“民意速辦”一件事服務，開通“民意速辦”政策服務專線，實行7×24小時人工服務，受理企業(yè)政策咨詢、審批事項手續(xù)、審批進度查詢等服務。今年以來，12345熱線共受理企業(yè)訴求185件，辦結(jié)率100%、滿意率97.3%。
精準對接，打造問題“解決鏈”。鹽都區(qū)12345熱線為精準解決企業(yè)群眾急難愁盼問題，設立政策咨詢專席，組建解答專家組，搭建惠企政策庫、項目信息庫、全區(qū)政務庫，實時更新、動態(tài)調(diào)整，實現(xiàn)企業(yè)服務“點對點”、問題“馬上辦”。“民意速辦”營商服務專家組認真研判每一個訴求，通過“云指導”“登門送解”等多種方式，不斷拓展服務企業(yè)的深度和廣度，確保企業(yè)、群眾訴求得到妥善解決。
多方聯(lián)動，織就服務“一張網(wǎng)”。鹽都區(qū)12345熱線針對群眾反映的重難點問題和涉及多個部門的問題，多方聯(lián)動，與各部門、各板塊聯(lián)動協(xié)調(diào)，建立“月分析、季匯總”機制，定期分析匯總企業(yè)訴求，重點工單“雙交辦”，提醒主管部門和相關板塊抓好落實整改，不斷提高企業(yè)訴求辦理效率。截至目前，共梳理難點堵點問題20類，推送運行報告10期，推動解決譯文公司稅務注銷、天邦公司許可證辦理等問題。